Quel Identifiant et quel mot de passe dois-je utiliser pour m’inscrire ?

Vous devez utiliser le même Identifiant et le même mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à My-KBM ou au réseau avec votre poste de travail.

Pourquoi le système ne me demande pas le nom du domaine ?

Cette information n'est pas nécessaire.

L’erreur "Identifiant ou mauvais mot de passe (1326)" apparait. Que dois-je faire ?

Vérifiez les informations que vous avez saisies. Vous avez probablement fait une erreur lors de la saisie de votre Identifiant et/ou de votre mot de passe. Merci de les saisir à nouveau.

Est-ce que je peux travailler directement après avoir réinitialisé mon mot de passe ?

Oui. Après la réinitialisation du mot de passe, vous pouvez ouvrir votre session ou accéder à MY-KBM avec votre nouveau mot de passe immédiatement.

Est-ce que je peux réinitialiser mon mot de passe uniquement si je suis inscrit(e) dans le programme ?

Si vous avez un email de l’entreprise vous êtes inscrit automatiquement. Dans le cas contraire, avant d’utiliser la fonctionnalité du programme permettant la réinitialisation du mot de passe en cas d’oubli, il faut vous inscrire. Ce n’est qu’après votre inscription que vous pourrez réinitialiser votre mot de passe en cas d’oubli.

Comment procéder si j’ai oublié les réponses aux questions personnelles ?

Dans ce cas, vous devez contacter Keoline Bordeaux.

Est-ce que le logiciel stocke mes réponses et mon e-mail personnel (si je le saisis) ?

Oui, mais seulement lors de l’inscription, de plus les informations sont enregistrées de manière chiffrée. Il n’est pas possible de récupérer vos informations originales.

Est-ce que le logiciel sauvegarde mon mot de passe quelque part ?

Non, Le logiciel ne stocke que les questions, les réponses et l'email personnel (si il a été saisi).

Est-ce que le support Keoline a accès à mes réponses et mes questions ?

Non, pas par défaut. Le logiciel propose une option permettant de sauvegarder les réponses dans un chiffrement réversible (via un certificat de sécurité). L’utilisation de cette option permet au support Keoline d’authentifier l’appelant plus facilement et de manière plus sécurisée. Le support Keoline n’a pas accès à la totalité de la réponse mais uniquement à quelques caractères qui la composent.